重拾初心,千千氏“1号服务员”五指山重新出山 ——千千氏2019用户驱动年暨第六届领跑汇圆满收官

2019-02-25 09:41:01

“TO C!我们在一起!”领跑汇会议胜利召开

中国革命路上著名的遵义会议在贵州,为期3天的会议,及时调整方针,为中国革命起到了力挽狂澜的作用。历史惊人地相似,在企业经营有困惑时,只要确定主心骨,找准方向,团队在困境中孕育出来的,便是全力以赴的爆发力。

 

2月21日-2月23日,千千氏2019用户驱动年暨第六届领跑汇在广州千千氏大厦如期举行。来自全国各地的加盟商代表齐聚总部,畅聊旧岁的经营战果,聆听优秀经营代表的分享;共商新年的革新大计,学习业绩提升 的干货。领跑汇是加盟商代表一年一次的“回家”,而千千氏创始人五指山的“重新出山”,更让今年的“回家”意义非凡。

 

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1,2018年,你们过得好吗?

 

蒙上双眼,不能开口交流,和伙伴们手拉手排长龙在黑暗中前行,是一种什么样的体验?平日里的加盟商老板们可能常带领员工培训,此番回到总部,亲自下场参与游戏。目不能视、口不能言的列队前进,只能靠踏地、拍手传递信息。阶梯、竹林、草地、水坑……被黑暗放大的坎坷和迷茫,恐惧跌倒,胡乱拉扯,精疲力竭写在每个人凌乱的步伐里。适应节奏,调整状态,在逐渐默契的踏地、拍手声中,用相信和团队的力量牵引前行。

 

2018年经济下行的大环境里,这个命名“风雨同舟”的游戏,也是加盟商经营的直观写照。

 

“想到了这一年的不容易,团队很多人离我而去,期间很多次都想过放弃,但最后还是咬牙坚持下来。放弃很容易,但坚持才是更厉害的事情。”“前面的伙伴自始至终没有松开我的手,我也不能放弃后面的伙 伴。只有互相信任,才会少跌倒,跌倒了也能站起来”。小小的游戏映照着2018年的艰辛,不少加盟商都感触良多。

 


 

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2. 逆流而上,“单店业绩8万/月以上”的秘诀是什么?

 

为了摆脱尾追和堵击的敌军,毛泽东同志带领中央红军及时调整方向,改向敌军力量薄弱的贵州挺进。1935年1月,红军攻克黔北重镇遵义,随即展开的遵义会议,也成为红军革命事业重振旗鼓的重要转折。

 

无独有偶,同样在山城贵州,千千氏贵阳加盟商刘冬梅在2018年逆势突围,创造“单店业绩8万/月以上,直营店达32家”的佳绩,也在千千氏领跑汇上作为优秀案例进行积极分享。

 

他山之石,可以攻玉。刘冬梅从个人经历出发,讲述了从一个“终日抱怨的主妇”到如今事业有成的独立女性的“逆袭”故事,并结合经营实例,生动地分享了团队管理、员工管理的成功经验。

 

在刘冬梅看来,“人性三大需求是贪财、缺爱、怕死”。而她不断突破,越做越好的秘诀就在于:充分利用总部提供的资源,把每一位员工、顾客都当成客户,充分满足客户最本质的人性需求,促进员工管理、 顾客管理的良性循环,将美丽事业的雪球越滚越大。

 

刘冬梅总结说“做得好无非是选好店,招好人,教好专业,服务好客户。而这其中的两步,招聘与培训体系都来自于千千氏总部,只要提要求,立刻就派人来帮忙。与此同时,只要运营过程中遇到困惑,需要求助,上至总部曾总(五指山)都会亲自给予指导和建议,最大程度上为加盟商提供了专业又便利的服务。” 她连连对五指山表达感恩,“没有千千氏就没有今天的我,今天取得成绩的办法有99%都是千千氏教我 的,我只是把它执行得更彻底而已。”

 

从2014年加盟至今,刘冬梅经历了从怀疑、相信、学习、迷茫、摸索、成功、再突破的过程,这也是千千万万个加盟商的必经之路。由此可见,只要选对了方向,坚定地走下去,厚积薄发,未来可期。

 


 

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3. 老顾客转介绍率100%要怎么做到?

 

在销售界有这样一句话:10个新客户抵不过1个老客户。事实上,开发新客户不但成本更高,成交金额通常也相对较低。所以贵州加盟商刘冬梅坚信“真正的销售是从买单之后开始的”,她骄傲地透露了一个数据“贵阳千千氏店铺的老顾客粘性非常高,转介绍成功率是100%”。

 

如何提高老顾客粘性,进而推动顾客裂变?其中的重要秘诀就在于社群运营。领跑汇现场,美乖乖社群运营专家豆文娟应邀对社群的玩法、结构体系做了详细的分享。

 

豆文娟表示,“打造会员专属顾问,与客户建立交互式关系,同时对客户关系管理进行考核式跟进,能够有效增强客户粘性。而将线上情感营销与线下体验服务进行明确分工,是未来可见的趋势。千千氏的美丽 顾问一方面借助APP、小程序、微信群等渠道进行线上日??突Ч叵滴?,另一方面在线下门店专心致志为客户进行服务,并通过定期活动进行用户活跃。“她透露,这套线上线下联动的玩法也将适用于领跑汇, 千千氏在2019年将开展社群领跑汇计划,打造以加盟商为主题的资源共享、信息共享、自我提升的高端社群。

 

此外,结合孩子王、小红书、贵阳千千氏的社群案例,对运营过程进行全面分析,豆文娟强调,“在微信群泛滥的当下,一个合格的微信社群并不是随便拉人都算数。良性的社群成员离不开‘精准定位、价值认同、社交信任’三大要求。只有由始至终懂得用户需要什么,从用户角度出发,才能真正让用户产生高粘性和信任度”。

 


 

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4. 灵魂拷问77问,五指山和家人们一起重拾初心

 

上美甲、买一送一、服务收费了吗?

送锅碗瓢盆等效果如何?

化妆服务市场未来怎么样?红旗能打多久?

好的千千氏的体系你知道吗?你用了吗?

门店月业绩提升到8万?需要多少活跃用户数?

公司的标准化流程为什么在门店没有形成统一?

为什么每个店的工作流程都不一样?

区域经理下门店工作流程及考核机制?

……

 

77个直击灵魂的拷问,将3天的领跑汇串联起来,拳拳到肉,刀刀见血,扎得人生疼??扇绻挥泄喂橇粕说木鲂?,又怎会有治愈沉疴的底气呢?

 

在五指山的带领下,领跑汇现场的加盟商一起思考问题,一起反思、讨论。通过层层递进的问答,经营过程中的困惑与难点也一点点被抽丝剥茧,显示出最本质的迹象,赫然写着——初心。初心是要服务好用户, 不下店,不结识顾客,不知道顾客要什么,不关心员工,不知道员工要什么;初心是千千氏的优秀经营体系,家文化、千基金、千媛会、老友记……经营体系执行不彻底,根基不稳,才稍有风吹草动就地动山摇。

 

丘吉尔有这样一句名言:没有最终的成功,也没有致命的失败,最重要的是继续前进的勇气。千千氏的家人们一起拾掇好旧岁的行囊,以更轻快的脚步迎接新的一年。五指山深知加盟商和员工关心的问题,就千千氏2019年的战略方向,未来的执行方阵策划方法,美乖乖“8362”门店赋能解决方案如何执行等具体问题,逐一作详细解答。

 

作为“千千氏1号服务员”,五指山在全国加盟商前郑重表态:“2019我们在一起,把用户满意度达到85%以上;把店铺业绩提升到8W以上;完成美乖乖全面赋能。将过去打得落花流水,将未来建设得灿烂光明!”

 


 

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2019我们在一起,不管再苦再困难,我们保证全员携手风雨同舟,不抛弃,不放弃,在此承诺,绝不放手,绝不丢下一人,共同度过至暗时刻,走进光明!

——领跑汇宣誓誓词


 

加盟商采访语录

 

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